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Redacción de letraaletra

Todo profesional del marketing que se precie es plenamente consciente de que el éxito de su labor depende en gran medida de su capacidad para subirse al tren de continuos cambios de dirección y planteamiento que marca la evolución de las tendencias marketinianas. El mercado está sumergido en una atmósfera que cambia muy rápidamente y exige un estado de alerta casi continuo para no perder el hilo. Cerca ya de la hora en que el año 2006 expire para dar paso a un nuevo año –o ejercicio, según casos-, es el momento perfecto para que un experto de contrastado prestigio, como es Kim T. Gordon, proponga las líneas maestras a aplicar durante el año 2007.

Medios online para llegar a los universitarios

Se ha demostrado sobradamente que el segmento de mercado de consumidores con estudios universitarios usa como principal fuente de información y ocio la Red de Redes. Por lo tanto, olvidar o no explotar de forma adecuada el medio online puede dar lugar a un fracaso estrepitoso para quien tenga en los universitarios su mercado objetivo.

También para las mujeres trabajadoras

El punto anterior es igualmente aplicable en el caso de las mujeres trabajadoras, colectivo cada vez más numeroso, más preparado y por lo tanto, exigente. Internet es, sin duda, el medio adecuado para acercarse a ellas, más cuanto mayor es su nivel adquisitivo. Las cifras cantan: al menos la mitad de las mujeres trabajadoras con sueldos altos usan con frecuencia la Red.

El mercado asiático

No se nos puede escapar el hecho de que el mercado asiático, aunque aún no llegue al volumen del estadounidense, se halla en plena fase de expansión y además a una velocidad de vértigo. Hablamos de un segmento demográfico con infinidad de nichos de mercado recién abiertos gracias, fundamentalmente, a un fuerte crecimiento del nivel adquisitivo familiar y un enriquecimiento educativo considerable. Todo ello convierte al continente asiático en un target muy a tener en cuenta este año. Eso sí: la clave radica en saber elegir qué producto o servicio encaja con filosofías y escalas de valor que todavía difieren mucho de las occidentales, lo que indudablemente influye sobremanera en la configuración de la demanda.

El Marketing Verbal

No cabe duda. Los estudios de marketing viral han revelado a las tertulias de café y pastas como uno de los mejores prescriptores de servicios y/o productos. Un cliente satisfecho gana a muchos nuevos clientes con el boca a boca. Las mujeres, los trabajadores a jornada completa y los que disfrutan de salarios altos son los tres grupos más propensos al boca a boca. Conviene aumentar esfuerzos en las técnicas CRM y las políticas de fidelización al cliente para conseguir explotar de forma efectiva esta importante arma.

Google vence a las Páginas Amarillas por K.O.

El papel ha sucumbido ante el empuje de la Red en lo que a búsquedas de información y contactos se refiere, en especial si hablamos de los jóvenes. Los adolescentes que aún prefieren buscar una dirección o un teléfono en las Páginas Amarillas no llegan ni al 30 por ciento. En el segmento de entre 18 y 34 años, son menos de un 45 por ciento los que siguen prefiriendo el papel. Aunque pueda parecer una obviedad, estar en la Red y más concretamente en los buscadores como Google es más rentable que estar en las guías de papel. En cualquier caso, las últimas cifras reafirman esta tendencia.

Atrás quedaron los tiempos de la TV o la prensa nacional como medio estelar para conseguir impacto. Al menos eso aseguran los expertos. Ya no existe la audiencia cautiva. Lograr un gran impacto pasa obligatoriamente por coordinar la presencia en varios medios de forma simultánea, haciendo una buena selección de los contenidos de mayor consumo. Asistimos a una audiencia que centra su atención en contenidos que son ofrecidos en varios medios a la vez. El impacto efectivo es, por tanto, el que se logra a través de disparos coordinados en varios medios a la vez.

Paquetes combinados prensa papel y online

La inserción publicitaria en prensa ha cambiado notablemente. La pérdida de peso específico de la prensa papel como medio ha hecho reaccionar a los rotativos de todo el mundo, conscientes de que el papel está perdiendo en su guerra contra la Red en lo que a captación de anunciantes se refiere. La proliferación de versiones digitales en la prensa ha mitigado en gran medida la caída en picado de sus cifras de ventas. Por ello es el momento perfecto para negociar paquetes combinados de apariciones en papel y en la versión digital.

Conferencia online, alternativa al viaje de negocios

La alarma antiterrorista, los continuos retrasos y otras complicaciones en los desplazamientos han provocado una disminución considerable en algo tan tradicional como los viajes de negocios. Los contactos profesionales y empresariales han encontrado en medios como Internet o los móviles una nueva forma de reunión. La videoconferencia gana enteros frente las reuniones, conferencias y coloquios.

Los consumidores investigan en Internet

La evolución y avances tanto en Internet como en los dispositivos de comunicaciones han provocado el afianzamiento de una tendencia, cada vez más generalizada, en el proceso de selección del mercado objetivo. Un 87 por ciento de los consumidores usan Internet para comparar productos antes de decidir la compra. Conviene, pues, controlar la percepción que el consumidor obtenga de nuestro producto en dicha investigación y, en definitiva, optimizar nuestra presencia online para que constituya un eficaz medio de atracción.

Posicionamiento en buscadores

Estar en buscadores, como ya se ha dicho, es muy importante para llegar al consumidor, pero ahora más que nunca estar el primero es, si cabe, vital para lograr una presencia realmente efectiva, especialmente si nos movemos en nichos de mercado con mucha competencia. Es vox populi que la gran parte de las búsquedas en buscadores no pasan de la tercera página de resultados.

El 35 por ciento de los internautas españoles y europeos confiesa que utiliza cada vez más internet en detrimentode la televisión y el dato más significativo es que son los más jóvenes los que cada día más desechanel consumo televisivo en pro de internet, según la Asociación de Anunciantes Europeos (EIAA, en inglés).

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Según un estudio de la Asociación de Anunciantes Europeos (EIAA, en inglés), el porcentaje de usuarios de internet que deja de ver la televisión para conectarse a la red, es cada vez mayor. Los datos ponen de manifiesto que el 35 por ciento de los internautas españoles y europeos confiesa que utiliza cada vez más internet en detrimento de la televisión.

Así, los más jóvenes son los que más desechan el consumo de televisión a favor de internet. Otras actividades que también quedan perjudicadas, aunque en menor grado, son la lectura de libros (un 23 por ciento menos), periódicos (un 23 por ciento), revistas (23 por ciento) o actividades deportivas (16 por ciento) o fuera de casa (17 por ciento).

La encuesta ha sido realizada a 7.000 europeos de diez países y una de sus conclusiones pone de manifiesto que hasta el 39 por ciento de los jóvenes, con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años, admite que consume menos televisión desde que usa Internet y que tampoco ven sus contenidos a través de la Red.

Un 47 por ciento de los encuestados señala que Internet "da a los usuarios más rápidamente lo que quieren y les permite ahorrar tiempo", mientras que un 44 por ciento manifiesta que "ofrece lo que el usuario quiere, cuando quiere". En cuanto "al mejor medio para la actividad del cerebro", el 21 por ciento apunta a Internet, sólo por detrás de los periódicos (30 por ciento). Las respuestas de los españoles remarcan y constatan la tendencia europea.

Preferencias en la Red

Los españoles encuestados prefieren la mensajería instantánea en un 64 por ciento), por detrás le sigue la descarga de música en un 58 por ciento y por último, la descarga de cine, que es aceptada en un 39 por ciento. Con el mismo porcentaje, cuatro de cada diez españoles prefiere escuchar la radio a través de Internet, y además un tercio, esto es, un 36 por ciento, participa en foros de debate, en blogs, bitácoras y cuadernos personales.

Informe del EGI

El Estudio General de Internet (EGI) ha publicado la lista de las 25 páginas Web más visitadas de España en el primer semestre de este año. Nueve de ellas corresponden a paginas que ofrecen servicios tales como buscadores y / o correo. Tres de ellas se sitúan en los tres primeros puestos del ranking y seis, entre los diez primeros puestos. Siete páginas corresponden a diversos medios de comunicación, cinco de las cuales pertenecen a diarios de información, una a radio y una a televisión. De ellas es la correspondiente a elmundo.es la mejor posicionada, en el cuarto lugar del ranking. Dos de ellas corresponden a entidades bancarias, en concreto: La Caixa y Cajamadrid, en las posiciones catorce y veintidós, respectivamente.

La primera del ranking es Google con el 36,5 por ciento de internautas. El segundo puesto es para hotmail.com con el 15,7 por ciento, la tercera posición es para Yahoo con un 14.2 por ciento y la cuarta, con un 13 por ciento, es para Terra, seguida muy de cerca por la web de un medio de comunicación: elmundo.es (12.5 por ciento).

La sexta posición la ocupa un portal del motor, forocoches.com (10.8 por ciento) y ya por debajo se encuentra la página de Marca (8.5 por ciento) y la de Wanadoo (5.3 por ciento). Le siguen, infojobs.net (4.9 por ciento), elpais.es (4.4 por ciento), msn.es (4,3 por ciento) y telecinco.es (4.3 por ciento). A partir de la decimotercera posición los porcentajes obtenidos son inferiores al 4 por ciento, decreciendo gradualmente hasta el 2.3 por ciento que ocupa la última posición.

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La organización dependiente de la ONU reflexiona en su informe Digital•life 2006, sobre los cambios que ha introducido la tecnología digital en todo el mundo. Así, una de las principales conclusiones del estudio radica en la importancia que las comunicaciones están adquiriendo en todas las facetas de nuestra vida cotidiana y, como éstas, se están convirtiendo, a cada día que pasa, en "más digitales, más móviles y más anchas", según Lara Srivastava, miembro de la división de Nuevos Programas de la UIT.

Según los datos obtenidos, los menores de 18 años dedican una media de 14 horas semanales a los medios digitales, mientras que para la televisión reservan unas 12 horas, para la radio unas 6, y para los periódicos, revistas y cine, tan sólo 2 horas. En la horquilla que va de los de 18 a 54 años, los medios digitales absorben 16 horas, mientras que la televisión unas 13; la radio, 8; los periódicos, 2 aunque para las personas comprendidas en edades entre los de 36 a 54 años sube a 3 horas; las revistas, otras 2 y el cine, una.

Como era de esperar, el organismo señala que las personas de más edad siguen siendo fieles a la televisión y supone la única excepción en la franja de edades comprendida en personas mayores de 55 años, que todavía dedica 16 horas a la televisión, frente a las 8 de los medios digitales, a las 7 de la radio, las 5 de los periódicos, las 3 de las revistas y la menos de una del cine.

Además, el mundo actual se basa en la comunicación “móvil” ya que mientras que mientras que hubieron de pasar cerca de 125 años para que hubiera en el mundo más de mil millones de líneas telefónicas fijas, sólo han transcurrido 21 años para que haya el mismo número de líneas de telefonía móvil, según los diversos estudios sobre el particular. Así, según el responsable de la Unidad de Política y Estrategia de la UIT, Tim Kelly, en la presentación del estudio en Ginebra "lo más espectacular es que sólo se necesitaron tres años más para sumar otros mil millones de suscriptores de líneas móviles, y pronto se alcanzarán los 3.000 millones", apuntó.

Además de digitales y móviles, la UIT añade que las comunicaciones también son cada vez "más anchas", porque las redes aumentan su capacidad de manera exponencial, lo que permite intercambios de información más rápidos, y en un mayor número de formatos. Al mismo tiempo, el precio de la banda ancha y de las conexiones inalámbricas se reduce de forma importante, por lo que las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) cada vez ocupan más ámbitos de la vida privada. Según la UIT, sólo durante el año pasado las TIC movieron 3,13 billones de dólares y las que más negocio generaron fueron las telecomunicaciones: en hardware, unos 235.000 millones de dólares anuales y en servicios, cerca de 1,186 billones. Le siguen la informática (379.000 millones en hardware y 741.000 en servicios) y la radiodifusión (294.000 y 295.000, respectivamente).

Según Ofcom

El incremento de conexiones a internet de alta velocidad y la explosión de los vídeos en línea, alimentan un declive generalizado en el número de personas que ven televisión, según un estudio mundial realizado por el regulador británico de las telecomunicaciones y los medios de comunicación, Ofcom. Alrededor de un tercio de los consumidores con acceso a banda ancha ven menos televisión desde que están conectados a la Red, según las conclusiones del estudio, que se centró en encuestas a 1.000 personas, en varios países.

La mensajería instantánea, los cuadernos de bitácora o ‘blogs’, las páginas de contactos sociales, los medios digitales y las de contenidos generados por los propios internautas, como YouTube, llevan cada día a más personas a dejar de lado la televisión por nuevos formatos más interactivos. De hecho, el aumento de las opciones, hace que los usuarios prefieran apagar la televisión y optar por consumir otros medios de comunicación más interactivos, personalizando lo que quieren ver, según sus gustos y en cada momento. Según Ofcom, China encabeza la clasificación en el número de personas que ven vídeos musicales y programas de televisión a través de internet. Además, según este informe de Ofcom, el acceso a Internet también ha impulsado las audiencias de las emisoras de radio, también.

El estudio ha sido presentado recientemente en nuestro país y según los datos que arroja, la mayor parte de los 39 millones de europeos que han leído un comentario negativo de un determinado producto en un blog no lo han comprado, así de contundente.

Igualmente, el estudio señala que muchos argumentos de reflexión que aparecen en estos cuadernos personales influyen notablemente en el subconsciente individual y ponen de manifiesto un notable cambio de las costumbres sociales a la hora de comprar un producto, al menos, a través de la red. El estudio señala que uno de cada tres europeos (34 por ciento) afirma que no compró un determinado producto tras haber leído comentarios de consumidores y particulares en Internet (blogs).

Los datos han sido extraídos de un estudio sobre una población de cinco mil ciudadanos, entre los que se encuentran británicos, franceses, alemanes, italianos y españoles. Los datos apuntan a que el 44 por ciento de ellos; esto es, unos 2.214, son usuarios habituales de internet. Y de ellos, el 17 por ciento acude a consultar habitualmente los blogs.

La cifra es importante si tenemos en cuenta las cifras absolutas que apuntan a que millones de personas son forofos de los blogs. Los especialistas señalan que es un poderoso movimiento de opinión interconectado debido a la esencia de estas páginas, que se basa en la conversación, los comentarios, los enlaces y por supuesto la interactividad continúa que se produce entre todos sus usuarios. Lo cierto es que el estudio señala que quienes más compran en Internet son exactamente quienes más confían en los blogs. De ellos, los que gastan más de 145 euros mensuales en compras online, el 30 por ciento confía en esta fuente, como vehículo de información de cara a la toma de decisión final.

Según el profesor del Instituto de Empresa lo que es habitual en el “mundo real”, esto es que un amigo nos recomiende un producto para decantar nuestras propias decisiones de compra se está trasladando al mundo virtual, al de internet, según parece demostrar esta investigación. Enrique Dans señala que acaba de hacer su aparición una nueva forma de consumidor activo y capaz de generar opinión respecto a una empresa, el denominado prosumer y por ello apuesta porque las empresas se arriesguen y se decidan a participar más activamente en este proceso. Según Jorge Díaz de Ipsos “la comunicación boca a boca ya no se limita a familiares y amigos. Ahora alcanza ese mismo grado de influencia en millones de personas”.

El estudio señala que una cuarta parte de los europeos considera los blogs una fuente de información fiable, por detrás de la prensa (30 por ciento), pero por delante de la publicidad televisiva (17). Además, el estudio señala que 25 millones de adultos han cambiado de idea sobre empresas o sus productos tras leer críticas o comentarios favorables en alguna bitácora. Con estos datos en la mano y comparándolo con la influencia de otros medios y fuentes de información, el blog ocupa un importante tercer puesto en el ranking de confianza en medios en Europa. Y es que, un 24 por ciento de los europeos confía en los blogs, por detrás del 31 por ciento que confía en las opiniones que aparecen en páginas web personalizadas, y del 30 por ciento que confía en los artículos de los periódicos. Y lo más sorprendente, dada la supremacía de la televisión en el mundo de la publicidad es que por debajo de los blogs quedan las opiniones de los anuncios de TV (17 por ciento), los correos electrónicos de la propia empresa (14 por ciento) y la información de una empresa escrita por altos ejecutivos (11 por ciento).

Hasta en China

Tal es el potencial comunicador de los blogs que hasta en el gigante asiático, China, se está produciendo un auge importante de la moda de los blogs. Al parecer, los políticos comienzan a utilizarlo como una manera de acercarse a las masas. De esta forma y según la prensa china, Zhang Xinshi, número uno del partido en Suqian, en la provincia de Jiangsu, anima a jefes de los diferentes departamentos a abrir sus blogs para "atraer las discusiones y las observaciones de todos, admitir el control del público y mantener un canal de comunicación eficaz y libre entre los dirigentes y las masas", agrega.

Aunque el Gobierno comunista chino considere internet como un instrumento formidable para el desarrollo económico del país, ejerce una fuerte vigilancia sobre la Red para reprimir toda disidencia política y, de hecho, regularmente se cierran numerosos blogs; de ahí la importancia de la presente noticia porque pone de manifiesto que algo está cambiando en este poderoso país asiático.

La "Generación Milenio"

Según una investigación de Forrester sobre las tendencias en el lugar de trabajo, una nueva generación de trabajadores nacidos a partir de 1980 está forzando un cambio importante de mentalidad en el entorno laboral y es lo que dan en llamar la Generación Milenio. Para ello Forrester ha entrevistado a más de 1500 ejecutivos ávidos de incluir las nuevas herramientas y la nueva cultura en sus empresas para permitir que esta generación florezca.

Según la propia consultora, esta nueva generación de jóvenes se caracteriza por haber integrado por completo la tecnología dentro de sus vidas (reproductores mp3, blogs, podcasting, etc.); y por tener un carácter materialista, emprendedor e innovador, que la diferencia de otras. Así, Diego Hervás, director general de Xerox España, señala que "pocas empresas han logrado que su lugar de trabajo sea el adecuado para la "Generación del milenio", debido, fundamentalmente, a que parte de las personas que toman las decisiones han crecido ajenas a blogs, webcasts, agendas electrónicas, etc. Para algunas de ellas estas herramientas son totalmente nuevas y van a necesitar tiempo para adaptarse". Por ello, el estudio sugiere a las empresas que proporcionen oportunidades para probar las nuevas tecnologías, facilitar nuevas formas de trabajo que impliquen colaboración e introducir rápidamente las nuevas tecnologías.

Según Euan Davis, consultor de Forrester, España "parece estar más preparada para este cambio generacional que el resto de países europeos, y ya se está produciendo una evolución sorprendente que hace que España se sitúe por delante de Europa en muchos sectores".